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title: Como configurar o Agente de Recuperação de Reembolso
description: "Veja como configurar o Agente de Recuperação de Reembolso da Hubla: canal de WhatsApp, template, base de conhecimento e publicação."
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# Como configurar o Agente de Recuperação de Reembolso

## Passo a passo para criar e publicar o agente que conversa pelo WhatsApp com quem pediu reembolso.

O **Agente de Recuperação de Reembolso** chama pelo WhatsApp o cliente que acabou de pedir reembolso. Ele conversa para entender o motivo, tira dúvidas e oferece alternativas antes que o reembolso seja concluído, 24 horas por dia. Ele faz parte do [Motor de Receita da Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/o-que-%C3%A9-o-motor-de-receita-da-hubla?hsLang=pt-br).

[Configurar ›Passo a passo para criar e publicar](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-recuperacao-de-reembolso#configurar)[Editar e testar ›Ajustes no fluxo e teste do agente](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-recuperacao-de-reembolso#editar)[Dúvidas ›Respostas para as perguntas mais comuns](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-recuperacao-de-reembolso#duvidas)

## Como configurar o Agente de Recuperação de Reembolso

A configuração é feita em 6 etapas: **Caso de uso**, **Produto**, **Identidade**, **Canal**, **Agente** e **Revisar**. O andamento aparece no painel **Resumo do agente**, à direita.

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No menu lateral, acesse **Hubla Agents** › **Meus agentes**. Você pode começar de dois jeitos:

Pelo produto

Clique no **+** ao lado de **Recuperação de reembolso**, abaixo do produto. A configuração já começa com esse produto selecionado.

Pelo botão Criar agente

Clique em **Criar agente**, no canto superior direito. Você escolhe o tipo de agente e depois o produto em que ele vai atuar.

![Meus agentes com a opção Recuperação de reembolso](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/reembolso-00-meus-agentes.png)

2

Na etapa **Produto**, se você começou pelo **+** do produto, ele já vem selecionado e não pode ser trocado. Se começou por **Criar agente**, escolha aqui o produto. O gatilho (**Pedido de reembolso**) faz parte do caso de uso e não precisa ser configurado. Clique em **Próximo**.![Etapa Escolha o produto](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/reembolso-01-produto.png)

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Na etapa **Identidade**, dê um **Nome do agente** que o seu time reconheça na lista e no histórico. Em **Persona**, escolha como o agente conduz a conversa: **Padrão** (a Duda da Hubla, com tom claro, objetivo e consultivo), **Escolher existente** ou **Criar nova**.![Etapa Identidade: nome do agente e persona](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/reembolso-02-identidade.png)

4

Na etapa **Canal**, escolha o número de WhatsApp que vai iniciar a conversa. Para usar um número novo, clique em **Conectar**, ao lado de **Usar outro número**.![Etapa Canal](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/carrinho-03-canal.png)

Em **Novo canal**, escolha como o agente vai se conectar ao WhatsApp:

WhatsApp da sua empresa

Você conecta um número da sua conta do WhatsApp Business. Você gerencia os templates e assume os custos dos disparos pela Meta.

WhatsApp da Hubla

A Hubla fornece um número pronto para uso, gerencia os templates e assume o custo dos disparos. Você não precisa ter uma conta própria.

![Modal Novo canal](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/carrinho-04-novo-canal.png)

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Ao escolher um canal, dê um nome para identificá-lo e clique em **Criar canal**. Se você optar por usar o **WhatsApp da Hubla**, a gente aloca um número automaticamente pra você.![Criar canal WhatsApp Hubla](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/reembolso-05-criar-canal.png)

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Em **Template da mensagem inicial**, selecione um dos templates de reembolso. Depois, clique em **Próximo**.![Lista de templates de reembolso](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/reembolso-06-template.png)

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Na etapa **Agente**, escolha a **Base de conhecimento** do produto. Se ainda não tiver uma, clique em **Criar base** e selecione o produto.![Nova base de conhecimento](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/reembolso-06b-nova-base.png)

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Revise os itens da base (**Promessa**, **Público-alvo**, **Entrega**, **Produtor** e os demais). Em cada um, você pode **Adicionar links**, **Enviar arquivos**, **Gerar com IA** ou **Editar texto**.

A pontuação à direita mostra quantas das perguntas mais comuns dos clientes o agente já consegue responder. Quanto mais completa a base, melhor a conversa. No fim, clique em **Salvar alterações** e depois em **Próximo**.

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Em **Revisar**, confira o caso de uso, a persona, o produto e a mensagem inicial. Para editar algo, use o lápis de cada bloco. Se estiver tudo certo, clique em **Criar e publicar agente**.![Revise antes de publicar](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/reembolso-10-revisar.png)

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Pronto! O agente aparece em **Meus agentes** com o status **Ativo**. No menu **⋯** você pode **Editar agente**, ver o **Histórico deste agente**, **Desativar agente** ou **Excluir agente**.

**Bom saber:** a qualidade da conversa depende da base de conhecimento. Antes de publicar, tente deixar a pontuação o mais alta possível.

## Como editar e testar o agente

Em **Meus agentes**, clique no agente para abrir o fluxo. Nele, você ajusta o gatilho, o tempo de espera antes da primeira mensagem, a mensagem inicial e as configurações do agente, como persona, objetivo, base de conhecimento e situações específicas. Depois de ajustar, clique em **Salvar alterações**.

Para ver como o agente responde antes de falar com os clientes, clique em **Testar agente**, no topo do fluxo. Escolha uma das sugestões ou escreva uma mensagem como se fosse o cliente.

## Dúvidas frequentes

Quando o agente entra em ação?

Quando o cliente pede reembolso, dentro da janela de 7 dias depois da compra. A primeira mensagem sai depois do **Tempo de espera** definido no fluxo do agente.

O agente impede o cliente de pedir reembolso?

Não. Ele conversa para entender o motivo e oferece alternativas, como tirar uma dúvida ou reforçar o valor do produto. Se o cliente ainda quiser o reembolso, o direito dele é mantido.

O que acontece quando o cliente decide manter a compra?

O agente envia pelo WhatsApp um link para o cliente cancelar o pedido de reembolso. A página mostra os dados da compra e os botões **Cancelar** e **Sim, quero cancelar**. O pedido só é cancelado com a confirmação do próprio cliente, e você é notificado.

Posso ensinar o agente a responder motivos específicos de reembolso?

Sim. Nas **situações específicas**, você define como o agente reage a cada motivo. Por exemplo: se o cliente disser que não tem tempo de usar o produto, o agente reforça os benefícios e mostra como aproveitar em pouco tempo.

Posso usar o mesmo número de WhatsApp de outro agente?

Não. Cada agente precisa de um número próprio. Se você já usa o seu número em outro agente, conecte um novo número ou use o **WhatsApp da Hubla**, que permite configurar até 5 agentes e não tem custo de disparo para você.

Quanto custa cada disparo de mensagem?

Esse custo não é da Hubla: é cobrado pela própria Meta, direto do produtor que usa o **WhatsApp da sua empresa**. O valor fica em torno de R$ 0,31 por disparo de marketing e R$ 0,03 por disparo de utilidade. Se você usar o **WhatsApp da Hubla**, a Hubla assume esse custo.

Posso ter um agente de reembolso por produto?

Sim. O gatilho é por produto e oferta, então você pode ter agentes diferentes para produtos diferentes.

Como pauso ou excluo o agente?

Em **Meus agentes**, clique no menu **⋯** do agente e escolha **Desativar agente** ou **Excluir agente**.

## Próximos passos

Entenda [como funciona o fluxo de reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/novo-fluxo-de-reembolso-o-que-muda-para-voc%C3%AA-produtor?hsLang=pt-br), veja [como ativar os agentes e acompanhar os resultados](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-ativar-os-agentes-e-acompanhar-os-resultados?hsLang=pt-br) e conheça os agentes de [Carrinho Abandonado](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-carrinho-abandonado?hsLang=pt-br) e de [Upsell](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell?hsLang=pt-br).

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