--- title: Como configurar o Agente de Upsell description: "Veja como configurar o Agente de Upsell da Hubla: canal de WhatsApp, base de conhecimento, oferta de destino e publicação." --- [Pular para o conteúdo](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell#main-content) [![logo-hubla-ajustado\_1](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/logo-hubla-ajustado_1.png?width=185&height=43&name=logo-hubla-ajustado_1.png)](https://help.hub.la/?hsLang=pt-br) - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) - [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Ajuda | Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br) 3. [Hubla Agents](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#hubla-agents) # Como configurar o Agente de Upsell ## Passo a passo para criar e publicar o agente que oferece o próximo produto pelo WhatsApp depois de uma compra. O **Agente de Upsell** conversa pelo WhatsApp com quem acabou de comprar um produto seu e oferece o próximo produto, aquele que complementa a compra. Ele faz parte do [Motor de Receita da Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/o-que-%C3%A9-o-motor-de-receita-da-hubla?hsLang=pt-br). A maior parte das recompras acontece nos primeiros 30 dias depois da compra, e muitas no mesmo dia. Por isso o agente aborda o cliente logo depois da compra, enquanto o interesse ainda está alto. **Não confunda:** este artigo é sobre o agente que oferece o próximo produto pelo WhatsApp. Para a oferta exibida logo depois do pagamento, no checkout, veja [como configurar o upsell na Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-upsell-na-hubla?hsLang=pt-br). [Configurar ›Passo a passo para criar e publicar](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell#configurar)[Acompanhar ›Receita, vendas e conversão](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell#desempenho)[Editar o fluxo ›Gatilho, mensagens e follow-up](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell#editar)[Dúvidas ›Respostas para as perguntas mais comuns](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell#duvidas) ## Como configurar o Agente de Upsell A configuração é feita em 6 etapas: **Caso de uso**, **Produto**, **Identidade**, **Canal**, **Agente** e **Revisar**. O andamento aparece no painel **Resumo do agente**, à direita. 1 No menu lateral, acesse **Hubla Agents** › **Meus agentes**. Abaixo do produto, clique no **+** ao lado de **Agente de upsell**. Você também pode começar pelo botão **Criar agente**.![Meus agentes com a opção Agente de upsell](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-00-meus-agentes.png) 2 Preencha as etapas **Caso de uso** e **Produto** e avance. Na etapa **Identidade**, dê um **Nome do agente** que o seu time reconheça na lista e no histórico. Em **Persona**, escolha como o agente conduz a conversa: **Padrão** (a Duda da Hubla, com tom claro, objetivo e consultivo), **Escolher existente** ou **Criar nova**. ![Etapa Identidade: nome do agente e escolha da persona](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-015-identidade.png) 3 Na etapa **Canal**, escolha o número de WhatsApp que vai iniciar a conversa. Para usar um número novo, clique em **Conectar**, ao lado de **Usar outro número**.![Etapa Canal](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-01-canal.png) Em **Novo canal**, escolha como o agente vai se conectar ao WhatsApp: WhatsApp da sua empresa Você conecta um número da sua conta do WhatsApp Business. Você gerencia os templates e assume os custos dos disparos pela Meta. WhatsApp da Hubla A Hubla fornece um número pronto para uso, gerencia os templates e assume o custo dos disparos. Você não precisa ter uma conta própria. ![Modal Novo canal](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-02-novo-canal.png) 4 Se escolher o **WhatsApp da Hubla**, dê um nome para identificar o canal e clique em **Criar canal**. A Hubla aloca um número automaticamente.![Criar canal WhatsApp Hubla](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-03-criar-canal.png) 5 Em **Template da mensagem inicial**, selecione um dos templates de upsell. Depois, clique em **Próximo**.![Lista de templates da mensagem inicial](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-04-template.png) 6 Na etapa **Agente**, escolha a **Base de conhecimento do produto de destino** (o produto que o agente vai oferecer). Se ainda não tiver uma, clique em **Criar base** e selecione o produto.![Etapa Agente: contexto obrigatório](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-05-contexto.png)![Nova base de conhecimento](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-06-nova-base.png) 7 Revise os itens da base (**Promessa**, **Público-alvo**, **Entrega**, **Produtor** e os demais). Em cada um, você pode **Adicionar links**, **Enviar arquivos**, **Gerar com IA** ou **Editar texto**. A pontuação à direita mostra quantas das perguntas mais comuns dos clientes o agente já consegue responder. Quanto mais completa a base, melhor a conversa. No fim, clique em **Salvar alterações**. 8 Ainda na etapa **Agente**, selecione a **Oferta de destino**. Em **Cinco informações para qualificação**, revise o que o agente vai perguntar ao cliente antes de apresentar a oferta: **Objetivo**, **Momento de compra**, **Principal objeção**, **Orçamento disponível** e **Experiência anterior**. Você pode trocar por sugestões em **Sugerir com IA** ou escrever uma informação própria e clicar em **Adicionar**. Depois, clique em **Próximo**. 9 Em **Revisar**, confira o caso de uso, a persona, o produto, a mensagem inicial e o contexto do agente. Para editar algo, use o lápis de cada bloco. Se estiver tudo certo, clique em **Criar e publicar agente**. 10 Aparece a mensagem **Agente publicado com sucesso**. Clique em **Voltar para agentes**.![Agente publicado com sucesso](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-10-publicado.png) 11 Pronto! O agente aparece em **Meus agentes** com o status **Ativo**. No menu **⋯** você pode **Editar agente**, ver o **Histórico deste agente**, **Desativar agente** ou **Excluir agente**.![Agente de upsell ativo e menu de opções](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/upsell-v2-11-agente-ativo.png) **Bom saber:** a qualidade da conversa depende da base de conhecimento. Antes de publicar, tente deixar a pontuação o mais alta possível. ## Como acompanhar o desempenho Em **Hubla Agents** › **Início**, abra o **Agente de upsell** para ver o desempenho dos agentes desse tipo. Use os filtros **Hoje**, **7 dias**, **30 dias** ou **Este mês** para mudar o período. Receita gerada por agentes Valor vendido pelos agentes no período, com **Disparos**, **Conversas**, **Vendas** e **Conversão**. Atendimento **Horas trabalhadas pelos agentes**, **Respostas fora do horário comercial** e **Respostas no fim de semana**. Taxa de conversão comparada com a Hubla Sua conversão diária frente à mediana do mercado e à faixa de referência da Hubla. No fim da página, em **Agentes deste tipo**, ficam os agentes de upsell criados. Clique em um deles para abrir o fluxo. ## Como editar o fluxo do agente O fluxo mostra as etapas do agente em blocos, nesta ordem. Clique em um bloco para ver e ajustar a configuração: Gatilho→Tempo de espera→Mensagem inicial→Agente→Follow-up | Bloco | O que você ajusta | | --- | --- | | Gatilho | Compra concluída. Define o produto já comprado e quais ofertas dele iniciam o fluxo (ou **Qualquer oferta do produto**). | | Tempo de espera | Intervalo entre um bloco e outro (ex.: 5 minutos depois da compra). | | Mensagem inicial | Número de WhatsApp, template e prévia da primeira mensagem. | | Agente | Persona, objetivo do agente, regras, produto complementar, oferta de destino, qualificação do cliente e contato de suporte. | | Follow-up | Até 3 mensagens enviadas automaticamente se o cliente não responder, cada uma com o seu intervalo. Use **Configurar follow-up** para editar. | **Bom saber:** as mensagens de follow-up só começam depois que o cliente responde pela primeira vez e só podem ser enviadas até 24h depois da última mensagem dele. Essa é uma regra da Meta/WhatsApp. Depois de ajustar, clique em **Salvar alterações**. ### Testar o agente Para ver como o agente responde antes de falar com os clientes, clique em **Testar agente**, no topo do fluxo. Escolha uma das sugestões (**Simular venda**, **Ver objeções**, **Qualificar cliente** ou **Ver preço**) ou escreva uma mensagem como se fosse o cliente. ## Dúvidas frequentes Para quem o agente envia a mensagem? Para quem comprou o produto definido no **Gatilho** e ainda não comprou o produto ofertado. Se o cliente já tem o produto de destino, ele não recebe a mensagem. O envio respeita a janela de mensagens da Meta. Quanto tempo depois da compra o cliente recebe a mensagem? Depende do **Tempo de espera** configurado no fluxo do agente (ex.: 5 minutos). Você pode mudar esse intervalo em [Como editar o fluxo do agente](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell#editar). O agente substitui o upsell do checkout? Não, eles se complementam. O [upsell do checkout](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-upsell-na-hubla?hsLang=pt-br) aparece logo depois do pagamento. O Agente de Upsell conversa depois, pelo WhatsApp, e alcança também quem não aceitou a oferta naquele momento. Como o cliente compra o produto ofertado? O agente envia o link de checkout da oferta de destino na conversa, e o cliente finaliza a compra por ele. Consigo ofertar um terceiro produto depois do segundo? Sim, mas cada etapa precisa do seu próprio agente, porque o gatilho é sempre o produto comprado. Exemplo: um agente com o Produto 1 como gatilho oferta o Produto 2; para ofertar o Produto 3, crie outro agente de upsell com o Produto 2 como gatilho. Posso usar o mesmo número de WhatsApp de outro agente? Não. Cada agente precisa de um número próprio. Se você já usa o seu número em outro agente, conecte um novo número ou use o **WhatsApp da Hubla**, que permite configurar até 5 agentes e não tem custo de disparo para você. Quanto custa cada disparo de mensagem? Esse custo não é da Hubla: é cobrado pela própria Meta, direto do produtor que usa o **WhatsApp da sua empresa**. O valor fica em torno de R$ 0,31 por disparo de marketing e R$ 0,03 por disparo de utilidade. Se você usar o **WhatsApp da Hubla**, a Hubla assume esse custo. Quem recebe o upsell também recebe mensagens de carrinho abandonado? Os agentes são independentes e cada um age pelo seu próprio gatilho. Se o cliente abrir o checkout da oferta de upsell e não finalizar, ele só recebe mensagem de carrinho abandonado se houver um Agente de Carrinho Abandonado configurado para esse produto. Como pauso ou excluo o agente? Em **Meus agentes**, clique no menu **⋯** do agente e escolha **Desativar agente** ou **Excluir agente**. ## Próximos passos Veja [como ativar os agentes e acompanhar os resultados](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-ativar-os-agentes-e-acompanhar-os-resultados?hsLang=pt-br) e entenda [o que é o Motor de Receita da Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/o-que-%C3%A9-o-motor-de-receita-da-hubla?hsLang=pt-br). ## Ficou alguma dúvida? [Fale com o nosso suporte](https://wa.me/5511945247442) e a gente te ajuda! 💚 - [Comprei ou quero comprar um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Acesso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#acesso) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Assinatura](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#assinatura) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Dúvidas frequentes](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [Aplicativo para membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-membros) - [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Conheça a Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conhe%C3%A7a-a-hubla) - [Gestão de Produtos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-produtos) - [Financeiro](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#financeiro) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Assinaturas](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#assinaturas) - [Integrações](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Relatórios](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Área de Membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-de-membros) - [Gestão de Grupos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-grupos) - [Ofertas e preços](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#ofertas-e-pre%C3%A7os) - [Afiliados](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#afiliados) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Aplicativo para alunos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-alunos) - [Hubla Agents](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#hubla-agents) - [Vendo ou quero vender como afiliado](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-como-afiliado?hsLang=pt-br) [![Contato Hubla](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg?width=130&height=48&name=c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg "Contato Hubla")](https://wa.me/5511945247442)