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title: Como funciona o Agente de Checkout
description: "Veja como funciona o Agente de Checkout da Hubla: ativação automática, escolha da persona, mensagem de recuperação e desempenho."
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# Como funciona o Agente de Checkout

## Entenda como o agente ajuda o comprador dentro do checkout e como escolher a persona que aparece para ele.

O **Agente de Checkout** aparece dentro da página de pagamento para ajudar o comprador a concluir a compra. Ele tira dúvidas sobre o produto, as condições e as formas de pagamento, em tempo real e sem o comprador sair do checkout. Ele faz parte do [Motor de Receita da Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/o-que-%C3%A9-o-motor-de-receita-da-hubla?hsLang=pt-br).

Prefere ver em vídeo?

Assista ao tutorial completo de configuração do Agente de Checkout.

<iframe src="https://www.youtube.com/embed/bVcpstKF0To" title="Como configurar o Agente de Checkout da Hubla | Hubla Tutorial" style="position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:0;" allow="accelerometer; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen loading="lazy"></iframe>

[Persona ›Quem aparece para o comprador](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-funciona-o-agente-de-checkout#persona)[Editar ›Ofertas, instruções e mensagens](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-funciona-o-agente-de-checkout#editar)[Acompanhar ›Receita, vendas e conversão](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-funciona-o-agente-de-checkout#desempenho)[Dúvidas ›Respostas para as perguntas mais comuns](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-funciona-o-agente-de-checkout#duvidas)

## O que o comprador vê

O agente aparece em uma janela de conversa no checkout, com o nome e a foto da persona escolhida. Ele se coloca à disposição e sugere perguntas comuns, como **O pagamento é seguro?**, **Qual é a política de reembolso?** e **Como a compra é confirmada?**. O comprador também pode escrever a própria dúvida, sem sair da página de pagamento.

![Agente de Checkout no checkout](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/checkout-01-checkout-duda-v2.png)

## Escolha a persona que aparece no seu checkout

A persona é quem conversa com o seu comprador no checkout: o nome, a foto e o jeito de falar do agente. **Você escolhe qual persona vai aparecer.**

Padrão: Duda da Hubla

Se você não escolher outra persona, quem aparece é a **Duda**, a persona padrão da Hubla, com tom claro, objetivo e consultivo.

Sua própria persona

Você pode criar uma persona com a cara do seu negócio, com nome, foto e tom de voz que o seu público já conhece. Assim, o comprador se identifica mais com quem está atendendo.

1

Para criar uma persona, acesse **Hubla Agents** › **Personas**, no menu lateral.

2

Em **Meus agentes**, abra o Agente de Checkout do produto: clique no agente ou no menu **⋯** › **Editar agente**.![Meus agentes com o Assistente de checkout e o menu de opções](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/checkout-00-meus-agentes.png)

3

Clique no bloco **Agente** e, em **Persona**, escolha a persona que vai aparecer no checkout. Depois, clique em **Salvar alterações**.

## Como editar o agente

O fluxo do Agente de Checkout tem dois blocos. Clique em um bloco para ver e ajustar a configuração:

Gatilho→Agente

| Bloco | O que você ajusta |
| --- | --- |
| Gatilho | Canal **Checkout**, o produto do agente e as ofertas em que ele aparece (**Todas as ofertas** ou só as que você escolher em **Adicionar ofertas**). |
| Agente | **Persona**, **Instruções do agente**, **Base de conhecimento**, **Contato de suporte** e **Mensagem de recuperação**. |

**Bom saber:** a **Mensagem de recuperação** aparece quando o comprador tenta sair do checkout sem concluir a compra. Se você não personalizar, o agente usa a mensagem padrão da Hubla. Você pode escrever a sua, com até 280 caracteres.

Depois de ajustar, clique em **Salvar alterações**.

## Como acompanhar o desempenho

Em **Hubla Agents** › **Início**, na aba **Vendas** de **Agentes de vendas**, clique em **Assistente de checkout**, em **Desempenho por tipo**. Use os filtros **Hoje**, **7 dias**, **30 dias** ou **Este mês** para mudar o período.

Receita gerada por agentes

Valor vendido pelos agentes no período, com **Disparos**, **Conversas**, **Vendas** e **Conversão**.

Atendimento

**Horas trabalhadas pelos agentes**, **Respostas fora do horário comercial** e **Respostas no fim de semana**.

Taxa de conversão comparada com a Hubla

Sua conversão diária frente à mediana do mercado e à faixa de referência da Hubla.

No fim da página, em **Agentes deste tipo**, ficam os agentes de checkout dos seus produtos.

## Como desativar o Agente de Checkout

O agente vem ativado, mas você decide se quer usá-lo. Para desativar, acesse **Hubla Agents** › **Meus agentes**, clique no menu **⋯** do Agente de Checkout do produto e escolha **Desativar agente**. Ele deixa de aparecer no checkout desse produto.

![Menu do agente com a opção Desativar agente](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/hubla-agents/checkout-15-desativar-agente.png)

Se mudar de ideia, é só abrir o mesmo menu e ativar o agente de novo.

## Dúvidas frequentes

Preciso ativar o Agente de Checkout?

Não. Ele já vem ativado em todo produto que você cria. Se quiser, você pode trocar a persona e ajustar as configurações a qualquer momento.

O Agente de Checkout funciona pelo WhatsApp?

Não. Ele aparece dentro da página de pagamento, em tempo real, enquanto o comprador está finalizando a compra.

Que tipo de dúvida ele resolve?

As situações que mais travam uma compra: cartão recusado, dúvidas sobre parcelamento, insegurança com Pix ou boleto, pagamento com cartão internacional, pagamento com mais de um cartão (se você habilitou essa opção) e as formas de pagamento disponíveis na oferta, como Parcelamento Inteligente.

O que o agente não faz?

Ele só apresenta as formas de pagamento que você habilitou na oferta e não combina métodos diferentes na mesma compra. Por segurança, nunca pede dados do cartão no chat: o pagamento sempre acontece no próprio checkout. Quando a dúvida foge da compra, ele indica o seu contato de suporte.

O que é a mensagem de recuperação?

É a mensagem que o agente mostra quando o comprador tenta sair do checkout sem concluir a compra. Se você não personalizar, ele usa a mensagem padrão da Hubla. Você pode escrever a sua, com até 280 caracteres.

Preciso preencher a base de conhecimento?

É opcional, mas recomendado. O agente foca em ajudar no pagamento, mas com uma base bem preenchida ele responde melhor às dúvidas sobre o produto e a oferta.

O agente deixa o checkout mais lento?

Não. Ele não interfere no tempo de carregamento da página de pagamento.

Posso desativar o agente?

Sim. Ele vem ativado, mas você pode desativá-lo quando quiser: em **Meus agentes**, clique no menu **⋯** do agente e escolha **Desativar agente**.

## Próximos passos

Veja [como ativar os agentes e acompanhar os resultados](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-ativar-os-agentes-e-acompanhar-os-resultados?hsLang=pt-br), entenda [o que é o Motor de Receita da Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/o-que-%C3%A9-o-motor-de-receita-da-hubla?hsLang=pt-br) e conheça os agentes de [Carrinho Abandonado](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-carrinho-abandonado?hsLang=pt-br), [Upsell](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-upsell?hsLang=pt-br) e [Recuperação de Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-configurar-o-agente-de-recuperacao-de-reembolso?hsLang=pt-br).

## Ficou alguma dúvida?

[Fale com o nosso suporte](https://wa.me/5511945247442) e a gente te ajuda! 💚

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