Como funciona o Pagamento Internacional?

O que preciso fazer para começar a vender no exterior?

Aceitar os termos do internacional. Ao entrar na plataforma você verá um convite para ativar a carteira internacional. Basta clicar em ativar. Contas criadas recentemente já aceitam esses termos na abertura da conta. Se você já tem ofertas em real, elas passam a vender nas outras moedas automaticamente, sem precisar recriar nada.

Preciso enviar documentos ou passar por uma análise para ativar?

Não. Neste momento não há análise de documentos para ativar a carteira internacional.

Preciso ter uma conta em dólar antes de começar a vender?

Não. Você ativa a carteira internacional e começa a vender sem abrir nenhuma conta em dólar. O saque pode ser feito em real, direto na sua conta bancária no Brasil. Se você tiver uma conta corrente nos Estados Unidos, também pode sacar em dólar.

Meus coprodutores e afiliados precisam aceitar os termos também?

Para vender, não. Basta o aceite do criador. Para acessar a carteira internacional e fazer saques, sim: cada coprodutor ou afiliado precisa aceitar os termos do internacional.

Posso vender internacionalmente como pessoa física?

Sim. Tanto pessoa física quanto pessoa jurídica podem vender internacionalmente. No entanto, as obrigações fiscais no Brasil são diferentes em cada caso. Consulte o seu contador. Um guia sobre a documentação fiscal será publicado em breve.

Em quais moedas eu posso cadastrar preço?

Real, dólar, euro e libra esterlina. O cadastro é por oferta e vale também para planos e taxa de adesão, que podem ter valores diferentes em cada moeda.

Preciso cadastrar preço em todas as moedas?

Não. Nas moedas que você não cadastrar, o valor é convertido automaticamente. Cadastrar é útil quando você quer controlar o preço de um mercado específico.

Preciso criar um checkout ou uma oferta para cada moeda?

Não. A moeda é uma característica da própria oferta, não um produto separado. O mesmo link de checkout atende todas as moedas. Você continua divulgando um único endereço.

Como o sistema decide qual moeda mostrar?

Pelo país de onde o comprador está acessando:

Se você cadastrou um preço para aquela moeda, é esse preço que aparece. Se não cadastrou, o valor é convertido automaticamente.

O comprador pode escolher a moeda?

Pode. Além da escolha automática pelo país, o checkout tem um seletor de moeda: o comprador troca por conta própria, sem sair da página.

A Hubla vai adicionar outras moedas?

As moedas disponíveis são real, dólar, euro e libra — elas cobrem mais de 90% das compras internacionais que a plataforma já processa. Outras moedas (como o peso argentino) estão em avaliação e dependem de análise da operação e da adquirente internacional, podendo entrar em versões futuras. Para qualquer país fora da Zona do Euro e do Reino Unido, a moeda exibida por padrão é o dólar.

Como funciona o imposto?

Vendas para o exterior geram imposto no país do comprador: VAT na Europa, Sales Tax nos Estados Unidos. A responsável pelo imposto da venda internacional é a Hubla US, vendedora de registro da transação. Você não tem obrigação tributária no país do comprador.

A Hubla calcula esse imposto a partir do endereço de residência do comprador, mostra o valor no checkout e faz o recolhimento. Você não precisa conhecer a alíquota de cada país ou estado. O imposto é somado ao preço, ou seja, quem paga é o comprador.

Por que o comprador dos Estados Unidos só vê o preço final depois de preencher o endereço?

Porque nos Estados Unidos o imposto varia por estado: há estados que nem cobram. Na Europa varia por país. Como a alíquota depende de onde o comprador mora, o valor final só pode ser calculado depois do endereço. É o padrão nesses mercados, ainda que seja diferente do que o brasileiro está acostumado.

O checkout é traduzido?

O conteúdo padrão do checkout é traduzido automaticamente para o inglês. Textos que você personalizou precisam ser traduzidos por você.

Quais meios de pagamento o comprador internacional pode usar?

Apenas cartão de crédito ou débito, sempre à vista. Pix, boleto e parcelamento são meios brasileiros e não aparecem em compras internacionais.

SEPA, PayPal, Apple Pay e Google Pay também não estão disponíveis.

A compra internacional pode ser parcelada?

Não. Vendas internacionais são sempre à vista; o parcelamento existe apenas em real.

Meu cliente é brasileiro, mas está vendo o checkout em outra moeda e sem parcelamento. O que houve?

O checkout identifica o país pelo local de acesso, então um brasileiro que esteja viajando ou morando fora é reconhecido como comprador internacional. Basta ele trocar a moeda para real no checkout para voltar ao fluxo brasileiro e voltar a ver Pix, boleto e parcelamento.

O checkout sugere a moeda do cartão do comprador?

Sim. Se o comprador estiver em uma oferta numa moeda diferente da do cartão dele, o checkout mostra um aviso sugerindo a troca para a moeda local do cartão — por exemplo, um cartão emitido no Reino Unido numa oferta em real recebe a sugestão de pagar em libra. Isso reduz a conversão feita pelo banco emissor e aumenta a aprovação. A troca é sempre opcional.

O checkout internacional tem atendimento para o comprador?

Sim. O checkout conta com um agente de IA que atende o comprador no idioma dele — ele responde em qualquer língua que o comprador usar. As mensagens automáticas do atendimento aparecem em inglês por padrão (o checkout em si está disponível em português e inglês), mas se o comprador escrever em outro idioma, o agente passa a responder naquele idioma. O agente também conhece as moedas e os preços da oferta e consegue apresentar os valores nas moedas disponíveis (real, dólar, euro e libra), ajudando o comprador a concluir a compra sem barreira de idioma ou de moeda.

Os campos de endereço mudam conforme o país do comprador?

Sim. Ao selecionar um país fora do Brasil, o formulário se adapta ao endereço local. O endereço é obrigatório por exigência regulatória, e é o endereço de residência que define o imposto (VAT na Europa, Sales Tax por estado nos Estados Unidos).

Quando o valor de uma venda internacional fica disponível?

O padrão é D+15: o valor fica disponível para saque 15 dias corridos depois do pagamento.

Esse prazo é próprio do internacional. Alterar o prazo de recebimento das vendas em real não muda o prazo das vendas internacionais.

O prazo pode ser ajustado por conta, entre 2 e 30 dias. Como ele fica gravado em cada venda, uma alteração só vale para as vendas feitas depois dela.

Depois que você solicita o saque, o valor chega à sua conta em até 1 dia útil.

A carteira internacional tem reserva de saldo?

Sim. Ela usa o mesmo percentual de reserva da sua conta em real. O padrão é 4%, mas pode variar de conta para conta.

A base de cálculo é o valor líquido em dólar das vendas internacionais pagas no último mês. A reserva é recalculada todos os dias e sai do seu saldo disponível em dólar.

Como sei quanto vou receber em reais?

Ao informar o valor que deseja sacar, a Hubla mostra uma projeção de quanto você receberá em reais, com base na cotação daquele momento, antes de você confirmar o saque.

Em “Entenda o cálculo”, você pode consultar como a cotação e o valor projetado são compostos, incluindo as taxas do parceiro de liquidação e os impostos vigentes.

O valor exibido é aproximado e pode variar até a conclusão do saque.

De onde vem a cotação do dólar?

A cotação é fornecida pelo nosso parceiro de liquidação, a partir do câmbio de mercado no momento do saque. Sobre ela incidem as taxas do parceiro e os impostos vigentes.

O saque tem taxa?

Sim. A Hubla não cobra spread de câmbio: a conversão é feita pelo parceiro de liquidação, na cotação dele. No saque, incidem:

• IOF de 0,38%
• Taxa fixa de US$ 1,00 por saque

Antes de confirmar o saque, você pode consultar a projeção do valor em reais e os detalhes do cálculo, com a cotação daquele momento.

No saque em dólar para uma conta americana não há conversão de moeda: é descontada a taxa fixa de US$ 1,00 por saque, e o seu banco pode cobrar uma tarifa própria de recebimento.

Vou pagar IOF?

Sim. Na conversão de dólar para real incide IOF de 0,38%. O valor aparece nos detalhes do cálculo antes de você confirmar o saque.

Como faço para sacar?

Cadastre sua conta bancária no Brasil na carteira internacional. Assim que houver saldo disponível, informe quanto deseja sacar.

Antes de confirmar, você verá uma projeção de quanto receberá em reais, com base na cotação daquele momento. Depois de solicitar o saque, o valor é convertido de dólar para real e enviado para a conta bancária cadastrada.

Na hora de sacar, em Você recebe em, escolha Reais (conta no Brasil) ou Dólar (conta americana aprovada).

Quanto tempo leva para o saque cair na minha conta?

Depois que você solicita o saque, o valor pode levar até 1 dia útil para chegar à sua conta bancária no Brasil.

Esse prazo começa a contar a partir da solicitação do saque e não corresponde ao prazo de liberação do saldo da venda na sua carteira internacional.

A conta precisa estar no meu nome?

Sim. Pode ser conta de pessoa física ou de pessoa jurídica, desde que a titularidade seja a mesma da sua conta na Hubla: quem vende como pessoa física saca em conta no próprio CPF; quem vende como pessoa jurídica, em conta do mesmo CNPJ. Na conta no Brasil, não é possível sacar em conta de pessoa física de um sócio da sua empresa.

Na conta internacional (Estados Unidos), quem vende como pessoa jurídica também pode usar uma conta pessoal, no próprio CPF ou no de um sócio, desde que envie o comprovante de vínculo com a empresa. Veja em Como sacar em dólar para uma conta americana?

Posso receber direto na minha conta brasileira, em real?

Sim. O saque é feito em real, direto na sua conta bancária no Brasil, e você não precisa de conta no exterior.

Se preferir receber em dólar, você também pode sacar para uma conta corrente nos Estados Unidos, sem conversão. Veja como abaixo.

Como sacar em dólar para uma conta americana?

Se você tem uma conta corrente nos Estados Unidos, pode cadastrá-la na carteira internacional (USD) e sacar o saldo em dólar, sem conversão para reais. O saque em real para a sua conta no Brasil continua disponível.

Veja o passo a passo para cadastrar a conta e sacar em dólar em Como adicionar uma conta bancária internacional. 

Em qual moeda eu recebo?

As suas vendas internacionais são liquidadas em dólar, em uma carteira separada da sua carteira em real — independentemente da moeda em que o comprador pagou (dólar, euro ou libra). Na hora de sacar, você escolhe: em real, convertido e enviado para a sua conta bancária no Brasil, ou em dólar, sem conversão, para uma conta americana cadastrada.

O valor que aparece na minha carteira pode mudar por causa do câmbio?

O valor em dólar da sua carteira é definido no momento da venda e não muda. O valor em reais é calculado na hora do saque. Ao informar quanto deseja sacar, você verá uma projeção de quanto receberá em reais, com base na cotação daquele momento.

Essa projeção é aproximada e pode variar até a conclusão do saque. Na conversão, incidem as taxas do parceiro de liquidação e os impostos vigentes.

Consigo filtrar minhas vendas por moeda no painel?

O painel mostra sempre o valor líquido em dólar, porque a liquidação é sempre em dólar, independentemente da moeda da venda. Para analisar por moeda, use a exportação: lá há colunas com a moeda da venda e a moeda de liquidação.

Por que minha carteira/extrato mudou?

Junto com o internacional, a carteira nacional foi simplificada: um único extrato em vez de várias abas, com as liberações do dia agrupadas em uma linha só. Todas as informações anteriores continuam disponíveis na exportação.

Qual é a taxa do Pagamento Internacional? É diferente da taxa nacional?

De qual carteira sai o valor de um reembolso ou chargeback?

Sempre da carteira em dólar, nunca da carteira em real. O valor debitado é o líquido em dólar registrado na venda, sem nova conversão.

Como o reembolso ou o chargeback aparece no extrato?

Depende de a venda já ter sido liberada:

• Venda ainda não liberada: o valor sai do saldo a liberar e não aparece como uma linha no extrato.
• Venda já liberada: aparece uma linha de reembolso ou de contestação no extrato em dólar.

E se eu não tiver saldo em dólar para fazer um reembolso?

O pedido de reembolso fica bloqueado quando o saldo em dólar (disponível + reserva + a liberar) não cobre o valor. O saldo em real não entra nessa conta.

Contas com saldo negativo permitido não têm esse bloqueio.

E se eu não tiver saldo em dólar para cobrir um chargeback?

O chargeback não é bloqueado. A carteira em dólar fica negativa, as próximas liberações em dólar cobrem a diferença e os saques da carteira internacional ficam travados até o saldo voltar a ficar positivo.

Existe taxa de chargeback nas vendas internacionais?

Não. Vendas internacionais não têm taxa de chargeback.