Informações sobre seu reembolso

Depois do pedido, o reembolso passa por duas etapas: até 7 dias corridos para analisarmos e processarmos a solicitação, e depois o prazo do seu meio de pagamento. No Pix, são até 3 dias úteis; no boleto, até 7 dias úteis; no cartão de crédito, até 2 faturas.

Como peço meu reembolso?

Acesse app.hub.la/refund e entre com o mesmo e-mail que você usou na compra. O pedido precisa ser feito em até 7 dias a partir da data da compra.

Para ver o passo a passo completo, confira Como solicitar reembolso na Hubla?

Quanto tempo leva até o dinheiro voltar?

O reembolso acontece em duas etapas, uma depois da outra:

1. Análise: avaliamos o seu pedido e processamos o reembolso no nosso sistema. Isso leva até 7 dias corridos, a partir do dia em que você fez a solicitação.
2. Devolução: o valor é enviado para você. Essa etapa começa quando a primeira termina, e o prazo depende de como você pagou.

Prazos da devolução:

• Pix: até 3 dias úteis, na mesma conta que fez o pagamento.
• Boleto: até 7 dias úteis, na chave Pix ou conta bancária que você informou no pedido.
• Cartão de crédito: até 2 faturas. O valor pode aparecer como crédito ou como desconto nas próximas parcelas. Esse prazo é definido pelo banco do seu cartão.

Para saber quando o dinheiro chega, some as duas etapas. Por exemplo: se você pagou com Pix, conte até 7 dias para a análise e mais até 3 dias úteis para o valor cair na sua conta.

O que significa cada status do pedido?

• Em análise: recebemos o seu pedido e estamos avaliando.
• Aprovado: aceitamos o seu pedido e o reembolso está sendo processado. O valor ainda não foi enviado.
• Reembolsado: o valor já saiu da Hubla e está a caminho da sua conta ou do seu cartão.

Meu reembolso foi aprovado. Por que ainda não recebi?

Aprovado quer dizer que o pedido foi aceito, mas o dinheiro chega depois da etapa de devolução, dentro do prazo do seu meio de pagamento.

Se você pagou com cartão de crédito e o valor ainda não apareceu depois de 2 faturas, fale com o banco que emitiu o seu cartão. Ele consegue localizar o estorno.

Como acompanho meu pedido?

Acesse app.hub.la/refund com o e-mail que você usou na compra. Você também recebe cada atualização no e-mail cadastrado na Hubla.

Ainda precisa de ajuda?

Ficou com alguma dúvida ou teve algum problema com o pedido? Fale com o nosso suporte pelo WhatsApp oficial: +55 11 94524-7442. Vamos te ajudar! 😊

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 10h às 16h.