--- title: Não recebi o e-mail de acesso após a compra, o que faço? description: Como acessar os PDF's, vídeos, fotos, textos, etc. disponibilizados por um grupo? --- [Pular para o conteúdo](https://help.hub.la/hc/pt-br/não-recebi-o-email-de-acesso-apos-a-compra#main-content) [![logo-hubla-ajustado\_1](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/logo-hubla-ajustado_1.png?width=185&height=43&name=logo-hubla-ajustado_1.png)](https://help.hub.la/?hsLang=pt-br) - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) - [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Ajuda | Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Comprei ou quero comprar um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br) 3. [Acesso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#acesso) # Não recebi o e-mail de acesso após a compra, o que faço? ## Entenda como acessar um produto diretamente pelo site. O e-mail de acesso do produto é disparado de forma automática após a confirmação da compra. Caso não tenha recebido este acesso, vale conferir se o e-mail cadastrado durante o pagamento está correto, e checar as caixas de spam e lixo eletrônico em seu e-mail.  Se não encontrar mesmo assim, não se preocupe! Você ainda pode acessar o produto normalmente efetuando login na sua conta da Hubla, com os mesmos dados usados na sua compra.  1. Acesse a página de login: [https://app.hub.la/signin](https://app.hub.la/signin) 2. Selecione uma opção para acessar a conta (continuar com e-mail, continuar com WhatsApp ou continuar com SMS):  **![](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-01-2025-10-14-09-4518-PM.png?width=688&height=564&name=image-png-Apr-01-2025-10-14-09-4518-PM.png)** 3. Ao fazer o login, selecione a opção *Acessar minhas compras:* ![](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-01-2025-10-17-11-7440-PM.png?width=688&height=533&name=image-png-Apr-01-2025-10-17-11-7440-PM.png) 4. Nessa página você encontrará todos os produtos ativos que possui acesso. Para acessá-los, basta clicar no produto. ![](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-01-2025-10-17-30-9013-PM.png?width=688&height=315&name=image-png-Apr-01-2025-10-17-30-9013-PM.png) ### Não consegui encontrar o acesso do produto comprado no menu Minhas Compras, o que faço? Isso pode ocorrer caso você esteja acessando uma conta com dados diferentes dos que foram utilizados no momento da compra. Nesse caso sugerimos que tente sair da conta e efetue login novamente com os dados corretos.    ![](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-01-2025-10-28-58-2148-PM.png?width=688&height=235&name=image-png-Apr-01-2025-10-28-58-2148-PM.png)   Para entender como fazer login, acesse [*Como acessar minha conta?*](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-acessar-minha-conta?hsLang=pt-br) ### Precisa de ajuda? Em casos de dúvidas ou problemas de acesso, entre em contato com o nosso [suporte](https://wa.me/5511945247442) e iremos te ajudar! 💚     - [Comprei ou quero comprar um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Acesso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#acesso) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Assinatura](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#assinatura) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Dúvidas frequentes](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [Aplicativo para membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-membros) - [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Conheça a Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conhe%C3%A7a-a-hubla) - [Gestão de Produtos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-produtos) - [Financeiro](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#financeiro) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Assinaturas](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#assinaturas) - [Integrações](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Relatórios](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Área de Membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-de-membros) - [Gestão de Grupos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-grupos) - [Ofertas e preços](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#ofertas-e-pre%C3%A7os) - [Afiliados](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#afiliados) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Aplicativo para alunos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-alunos) - [Hubla Agents](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#hubla-agents) - [Vendo ou quero vender como afiliado](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-como-afiliado?hsLang=pt-br) [![Contato Hubla](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg?width=130&height=48&name=c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg "Contato Hubla")](https://wa.me/5511945247442)