--- title: Não recebi o e-mail de acesso após a compra, o que faço? description: Como acessar os PDF's, vídeos, fotos, textos, etc. disponibilizados por um grupo? --- [Pular para o conteúdo](https://help.hub.la/hc/pt-br/não-recebi-o-email-de-acesso-apos-a-compra#main-content) [![logo-hubla-ajustado\_1](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/logo-hubla-ajustado_1.png?width=185&height=43&name=logo-hubla-ajustado_1.png)](https://help.hub.la/?hsLang=pt-br) - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) - [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Ajuda | Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Comprei ou quero comprar um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br) 3. [Acesso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#acesso) # Não recebi o e-mail de acesso após a compra, o que faço? ## Entenda como acessar um produto diretamente pelo site. Você consegue acessar o produto mesmo sem o e-mail. É só entrar em [app.hub.la/signin](https://app.hub.la/signin) com os mesmos dados que usou na compra e clicar em “Acessar minhas compras”. ### **Como acessar sem o e-mail?** 1. Acesse [app.hub.la/signin](https://app.hub.la/signin). 2. Escolha como quer entrar: com e-mail, WhatsApp ou SMS. Use os mesmos dados da compra. ![f4b22e8e-e0f5-4d78-a7b3-19de8b16627f](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/f4b22e8e-e0f5-4d78-a7b3-19de8b16627f.png?width=572&height=582&name=f4b22e8e-e0f5-4d78-a7b3-19de8b16627f.png) 3. Depois de entrar, clique em “Acessar minhas compras”. ![email-acesso-02-acessar-minhas-compras (1)](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/email-acesso-02-acessar-minhas-compras%20(1).png?width=576&height=537&name=email-acesso-02-acessar-minhas-compras%20(1).png) 4. Clique no produto que você comprou. Nessa página aparecem todos os produtos ativos da sua conta.  ![email-acesso-03-lista-de-produtos (1)](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/email-acesso-03-lista-de-produtos%20(1).png?width=618&height=283&name=email-acesso-03-lista-de-produtos%20(1).png) ### **Por que não recebi o e-mail?** O e-mail de acesso é enviado automaticamente assim que a compra é confirmada. Se ele não chegou, confira se o e-mail informado na compra está correto e olhe as pastas de spam e lixo eletrônico. ### **O produto não aparece em Minhas Compras. E agora?** Isso costuma acontecer quando você entra com dados diferentes dos usados na compra. Saia da conta e entre de novo com o e-mail ou telefone da compra.         ![email-acesso-04-sair-da-conta](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/email-acesso-04-sair-da-conta.png?width=649&height=221&name=email-acesso-04-sair-da-conta.png) Para ver o passo a passo do login, confira **["Como acessar minha conta?".](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-acessar-minha-conta?hsLang=pt-br)** ### **Ainda precisa de ajuda?** Ficou com alguma dúvida ou teve algum problema para acessar o produto? Fale com o nosso suporte pelo **[WhatsApp oficial: +55 11 94524-7442](https://wa.me/5511945247442)**. Vamos te ajudar! 😊 Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 10h às 16h.   - [Comprei ou quero comprar um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Acesso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#acesso) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Assinatura](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#assinatura) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Dúvidas frequentes](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [Aplicativo para membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-membros) - [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Conheça a Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conhe%C3%A7a-a-hubla) - [Gestão de Produtos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-produtos) - [Financeiro](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#financeiro) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Assinaturas](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#assinaturas) - [Integrações](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Relatórios](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Área de Membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-de-membros) - [Gestão de Grupos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-grupos) - [Ofertas e preços](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#ofertas-e-pre%C3%A7os) - [Afiliados](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#afiliados) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Aplicativo para alunos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-alunos) - [Hubla Agents](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#hubla-agents) - [Vendo ou quero vender como afiliado](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-como-afiliado?hsLang=pt-br) [![Contato Hubla](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg?width=130&height=48&name=c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg "Contato Hubla")](https://wa.me/5511945247442)