A Hubla lançou um novo fluxo de reembolso pensado para dar a você, produtor, mais visibilidade, tempo e ferramentas para agir quando um membro solicitar reembolso. Agora, você tem um prazo de 7 dias para entrar em contato com o membro, entender o motivo da solicitação e tentar reverter, tudo isso com novas funcionalidades criadas especialmente para facilitar esse processo de retenção.
Dúvidas
Como funciona o novo fluxo de reembolso?
Quando um membro solicita reembolso dentro do prazo de 7 dias, o pedido entra com o status "Aprovado" e você ganha 7 dias para tentar reter esse membro. Durante esse período, você pode entrar em contato, entender o motivo do reembolso e, se resolver a situação, enviar um link para que o próprio membro cancele o reembolso. Caso nenhuma ação seja tomada, o status muda para "Processado" e o reembolso é concluído automaticamente ao final dos 7 dias.
O que eu ganho com esse novo fluxo?
Antes, muitos reembolsos dentro do prazo eram processados automaticamente sem que o produtor tivesse a chance de conversar com o membro. Agora, você tem:
- 7 dias garantidos para tentar reter o membro antes do processamento do reembolso.
- Visibilidade total dos pedidos de reembolso na tela de gestão da plataforma.
- Link de cancelamento via Whatsapp que pode ser enviado ao membro para que ele mesmo desista do reembolso com um clique.
E para reembolsos fora do prazo de 7 dias?
Para reembolsos solicitados após o prazo de 7 dias da compra, o botão "Recusar pedido" continua disponível. Nesses casos, o fluxo segue como antes e a decisão é sua.
Como funciona o prazo de 7 dias para retenção?
O prazo é contado a partir do momento exato em que o membro solicitou o reembolso. Por exemplo: se o reembolso foi solicitado às 14h de uma segunda-feira, ele será processado automaticamente às 14h da segunda-feira seguinte. Dentro dessa janela, você pode agir para reter o membro.
Como uso as novas ferramentas para reter o membro?
Na tela de reembolsos da plataforma, você encontra duas ferramentas principais:
- Link de cancelamento do reembolso: copie o link e envie ao membro pelo canal que preferir. Ao clicar nesse link, o membro pode cancelar o pedido de reembolso com um único clique.
- Envio direto via WhatsApp: a plataforma permite enviar o link diretamente para o WhatsApp cadastrado na compra, facilitando o contato rápido.
O ideal é entrar em contato com o membro, entender o que motivou o pedido e, se conseguir resolver, enviar o link para que ele mesmo cancele o reembolso.
O que o membro vê quando solicita o reembolso?
O membro recebe um e-mail informando que o reembolso foi "Aprovado". O status do pedido aparece como Aprovado na plataforma e, ao final dos 7 dias, muda para Processado quando o reembolso é concluído. Enquanto isso, você tem o tempo necessário para agir e tentar a retenção.
Se eu conseguir reter o membro, como ele cancela o reembolso?
O membro precisa clicar no link de cancelamento que você envia e confirmar a desistência. Ele precisa estar logado na conta dele para isso. Feito o cancelamento, o reembolso é encerrado na plataforma e o membro continua com acesso ao produto normalmente.
Eu consigo cancelar o reembolso no lugar do membro?
Não. Por questões legais e de segurança, somente o próprio membro pode cancelar o pedido de reembolso. Por isso o link de cancelamento é tão importante — ele facilita ao máximo essa ação para o membro, que precisa apenas clicar e confirmar.
Se o membro pedir reembolso no 7º dia após a compra, o prazo de retenção muda?
O prazo de processamento de 7 dias é contado a partir do momento da solicitação. Então, se o membro comprou no 1º dia e solicitou o reembolso no 7º dia, você terá 7 dias para tentar retê-lo. Isso está amparado legalmente, assim como acontece com prazos de estorno em cartões de crédito.
O membro recebe notificações sobre o andamento do reembolso?
Sim. Quando o membro solicita o reembolso, ele recebe um e-mail informando que está aprovado e em processamento. Se o membro cancelar o reembolso após seu contato, ele recebe outro e-mail confirmando o cancelamento.
Como posso reduzir os pedidos de reembolso?
Quanto mais acessível for o seu canal de atendimento, menor a chance de o membro partir direto para o reembolso. Algumas boas práticas:
- Inclua pontos de contato na sua página de vendas (WhatsApp, e-mail, chat).
- Mantenha uma comunicação ativa com seus membros nos primeiros dias após a compra.
Teremos mais atualizações nesse fluxo?
Sim. Esta é a primeira fase do projeto. Uma segunda fase está sendo planejada com melhorias como: exibição do número de suporte do produtor no e-mail de reembolso, fluxo que oferece ao membro a opção de entrar em contato com o produtor antes de seguir com o reembolso, e melhorias no tratamento de reembolsos fora do prazo de 7 dias.