O Motor de Receita é uma nova funcionalidade?
Não. O Motor de Receita não é uma funcionalidade isolada nem um novo painel que precisa ser operado.
Ele é o sistema que conecta os agentes, os dados e os diferentes momentos da jornada do cliente. Na prática, os agentes são responsáveis por executar ações específicas dentro desse sistema.
Qual é a diferença entre o Motor de Receita e os agente de IA?
Os agentes são responsáveis por agir em momentos específicos da jornada. Cada agente possui um objetivo, como responder a dúvidas, recuperar uma compra ou apresentar uma oferta complementar.
O Motor de Receita é o sistema que conecta essas ações ao contexto disponível na Hubla. Com essa conexão, os agentes podem atuar de maneira cada vez mais coordenada ao longo da jornada.
Em resumo:
- Os agentes executam as ações.
- O Motor de Receita conecta contexto, oportunidades e ações.
Quais agentes fazem parte do Motor de Receita?
Atualmente, a Hubla conta com agentes que atuam em diferentes momentos da jornada, como:
- Agente de Checkout: responde a dúvidas durante a compra.
- Agente de Carrinho Abandonado: conversa com potenciais compradores que não concluíram o pagamento.
- Agente Tutor: responde a dúvidas sobre o conteúdo e pode apresentar ofertas adicionais.
- Agente de Upsell: oferece um produto complementar depois da primeira compra.
- Agente de Reembolso: conversa com clientes que solicitaram um reembolso e busca entender se existe uma possibilidade de retenção.
A disponibilidade e as condições de uso podem variar de acordo com cada agente.
Como o Motor de Receita funciona?
O Motor de Receita utiliza os sinais e o contexto gerados dentro da Hubla para reconhecer momentos em que uma ação pode contribuir para o negócio.
Quando uma oportunidade é identificada, o agente adequado pode entrar em ação. Isso pode acontecer, por exemplo, quando:
- uma pessoa abandona uma compra;
- surge uma dúvida durante o checkout;
- um cliente demonstra interesse em outro produto;
- existe uma oportunidade de oferta complementar;
- um comprador solicita um reembolso.
Cada agente segue as configurações e regras definidas para sua atuação.
Preciso configurar o Motor de Receita?
Não existe uma configuração única do Motor de Receita. A configuração acontece por meio dos agentes disponíveis na plataforma. Cada agente pode possuir regras próprias, como produtos envolvidos, ofertas, mensagens, intervalos de contato ou condições de atuação.
As configurações disponíveis podem ser acessadas na seção Hubla Agents.
O Motor de Receita substitui minha equipe comercial ou de atendimento?
Não. O objetivo é automatizar ações recorrentes e ampliar a capacidade da operação.
Os agentes podem atuar continuamente em diferentes jornadas, enquanto a equipe permanece responsável por decisões estratégicas, negociações específicas e situações que exigem acompanhamento humano.
O Motor de Receita é um CRM?
Não. Um CRM normalmente organiza informações para que uma pessoa acompanhe os contatos e execute as próximas ações.
No Motor de Receita, o contexto é utilizado pelos próprios agentes para reconhecer oportunidades e realizar ações automaticamente. Por isso, ele não depende de uma equipe operando constantemente uma lista de tarefas ou um novo painel.
O Motor de Receita cria mais trabalho para minha equipe?
A proposta é justamente reduzir a necessidade de acompanhar e executar manualmente ações repetitivas.
Depois de configurados, os agentes atuam de acordo com as regras de cada jornada. Ainda assim, é importante acompanhar os resultados e revisar as configurações sempre que houver mudanças nos produtos, nas ofertas ou na estratégia do negócio.
Quais informações os agentes utilizam?
Cada agente utiliza apenas as informações necessárias para cumprir sua função, considerando a jornada em que está atuando e os dados disponíveis na Hubla.
Essas informações podem incluir, por exemplo:
- produto relacionado;
- etapa da compra;
- status do pagamento;
- histórico da jornada;
- ofertas configuradas;
- interações realizadas com o agente.
As informações utilizadas podem variar conforme o tipo de agente e a funcionalidade disponível.
Posso escolher quais agentes utilizar?
Sim. Os agentes são configurados de acordo com as necessidades e a estratégia de cada negócio.
Você pode ativar os agentes disponíveis para sua conta e definir as configurações oferecidas em cada jornada.
Os agentes podem atuar em toda a jornada do cliente?
Os agentes já atuam em diferentes momentos, desde a intenção de compra até o consumo e a retenção.
Essa cobertura será ampliada progressivamente. A visão do Motor de Receita é conectar cada vez mais esses momentos para que os agentes compreendam melhor o contexto de cada pessoa e realizem a ação mais adequada em cada etapa.
Quais resultados posso acompanhar?
Os resultados disponíveis dependem de cada agente e da jornada em que ele atua.
Entre os indicadores que podem ser apresentados estão:
- conversas iniciadas;
- pessoas engajadas;
- vendas geradas ou recuperadas;
- taxa de conversão;
- receita gerada;
- ofertas adicionais realizadas;
- solicitações de reembolso revertidas.
Consulte o painel de cada agente para verificar as métricas disponíveis.
Como começar a usar?Acesse Hubla Agents na plataforma, escolha o agente que deseja utilizar e siga as etapas de configuração.
Caso um agente ainda não esteja disponível para sua conta, entre em contato com o time da Hubla para consultar as condições de acesso.