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title: O que é o Motor de Receita da Hubla?
description: Entenda como o Motor de Receita da Hubla conecta dados, contexto e agentes para identificar oportunidades e agir em diferentes etapas da jornada.
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# O que é o Motor de Receita da Hubla?

## O Motor de Receita é a forma como a Hubla conecta dados, contexto e inteligência artificial para identificar oportunidades e agir em diferentes momentos da jornada do cliente. A Hubla já participa de etapas importantes da operação, como checkout, pagamento, produto e consumo. A partir desse contexto, os agentes podem realizar ações como recuperar uma compra, responder a uma dúvida, apresentar uma nova oferta ou tentar evitar uma perda. Hoje, essas ações já acontecem em jornadas específicas. A evolução do Motor de Receita é conectar cada vez mais esses momentos para ajudar os negócios a gerar receita de forma automatizada.

**O Motor de Receita é uma nova funcionalidade?**

Não. O Motor de Receita não é uma funcionalidade isolada nem um novo painel que precisa ser operado.

Ele é o sistema que conecta os agentes, os dados e os diferentes momentos da jornada do cliente. Na prática, os agentes são responsáveis por executar ações específicas dentro desse sistema.

**Qual é a diferença entre o Motor de Receita e os agente de IA?**

Os agentes são responsáveis por agir em momentos específicos da jornada. Cada agente possui um objetivo, como responder a dúvidas, recuperar uma compra ou apresentar uma oferta complementar.

O Motor de Receita é o sistema que conecta essas ações ao contexto disponível na Hubla. Com essa conexão, os agentes podem atuar de maneira cada vez mais coordenada ao longo da jornada.

Em resumo:

- Os agentes executam as ações.
- O Motor de Receita conecta contexto, oportunidades e ações.

**Quais agentes fazem parte do Motor de Receita?**

Atualmente, a Hubla conta com agentes que atuam em diferentes momentos da jornada, como:

- **Agente de Checkout:** responde a dúvidas durante a compra.
- **Agente de Carrinho Abandonado:** conversa com potenciais compradores que não concluíram o pagamento.
- **Agente Tutor:** responde a dúvidas sobre o conteúdo e pode apresentar ofertas adicionais.
- **Agente de Upsell:** oferece um produto complementar depois da primeira compra.
- **Agente de Reembolso:** conversa com clientes que solicitaram um reembolso e busca entender se existe uma possibilidade de retenção.

A disponibilidade e as condições de uso podem variar de acordo com cada agente.

**Como o Motor de Receita funciona?**

O Motor de Receita utiliza os sinais e o contexto gerados dentro da Hubla para reconhecer momentos em que uma ação pode contribuir para o negócio.

Quando uma oportunidade é identificada, o agente adequado pode entrar em ação. Isso pode acontecer, por exemplo, quando:

- uma pessoa abandona uma compra;
- surge uma dúvida durante o checkout;
- um cliente demonstra interesse em outro produto;
- existe uma oportunidade de oferta complementar;
- um comprador solicita um reembolso.

Cada agente segue as configurações e regras definidas para sua atuação.

**O que está disponível na primeira versão do Motor de Receita?**

Nesta primeira versão, o Motor de Receita reúne informações sobre contatos, oportunidades e a atuação dos agentes em uma visão unificada.

O produtor pode acompanhar:

- os contatos que interagiram com sua operação;
- as etapas em que cada oportunidade se encontra;
- o histórico de interações de cada contato;
- os agentes que atuaram em cada jornada;
- as ações realizadas;
- as conversões e os resultados gerados.

O Motor de Receita continuará evoluindo para identificar novas oportunidades e coordenar cada vez mais ações de forma automática.

**Quais jornadas podem ser acompanhadas no Motor de Receita?**

Inicialmente, o Motor de Receita apresenta pipelines relacionados às jornadas de recuperação de vendas e upsell.

Essas pipelines mostram a evolução de cada oportunidade, desde o momento em que um sinal é identificado até a conclusão ou perda da venda.

Novas jornadas poderão ser adicionadas conforme o produto evoluir e outros agentes forem integrados à estrutura.

**O que significam as etapas de uma pipeline?**

As etapas mostram em qual momento da jornada cada oportunidade se encontra. Elas podem incluir:

- **Elegível:** uma oportunidade foi identificada, como um carrinho abandonado ou uma compra que pode gerar um upsell.
- **Primeiro contato:** o agente iniciou o contato com o potencial comprador.
- **Pedido gerado:** a pessoa iniciou uma nova tentativa de compra.
- **Falha no pagamento: o pedido foi criado e uma tentativa de pagamento foi realizada sem sucesso.**

- **Ganho:** a compra foi concluída.
- **Perdido:** a oportunidade não foi convertida ou deixou de estar ativa.

A movimentação entre as etapas pode acontecer automaticamente, de acordo com as interações do contato e o andamento da compra.

**Quais contatos aparecem no Motor de Receita?**

A tela de contatos reúne pessoas que já tiveram alguma interação com a operação do produtor na Hubla.

Isso pode incluir, por exemplo:

- acesso ao checkout;
- abandono de uma compra;
- pedido gerado;
- compra concluída;
- interação com um agente;
- tentativa de upsell.

As informações são consolidadas para oferecer uma visão mais completa da jornada de cada pessoa.

**Quais informações posso consultar sobre um contato?**

As informações disponíveis podem incluir:

- nome, e-mail e telefone;
- último produto relacionado à interação;
- histórico de compras e pedidos;
- faturas e assinaturas;
- interações com o checkout;
- conversas com os agentes;
- valor total comprado pelo contato;
- valores relacionados a oportunidades ainda em aberto;
- notas adicionadas pelo produtor.

As informações apresentadas podem variar de acordo com as interações que o contato já teve dentro da operação.

**O Motor de Receita reúne contatos que usaram e-mails diferentes?**

Sim. Quando a Hubla consegue identificar que diferentes e-mails pertencem à mesma pessoa, as informações podem ser reunidas em um único perfil de contato.

Isso ajuda a evitar registros fragmentados e permite visualizar uma parte maior do histórico daquele cliente.

**Posso movimentar uma oportunidade manualmente entre as etapas?**

A pipeline foi desenvolvida para refletir automaticamente o andamento das oportunidades. Algumas movimentações manuais podem estar disponíveis, mas a proposta é reduzir a necessidade de operação pelo produtor.

Mover uma oportunidade manualmente para uma etapa anterior não reinicia o fluxo nem faz com que o agente envie uma nova mensagem automaticamente.

**Posso disparar mensagens ou campanhas manualmente pela tela de contatos?**

Ainda não. Nesta primeira versão, a tela de contatos tem como principal objetivo oferecer uma visão unificada da operação e do histórico de cada pessoa.

A evolução do Motor de Receita permitirá identificar segmentos e oportunidades e acionar os agentes com base no contexto de cada contato, sem exigir que o produtor opere os fluxos manualmente.

**O Motor de Receita funciona mesmo sem agentes ativados?**

Sim. Algumas interações, como visitas ao checkout, pedidos e compras, podem aparecer nas pipelines mesmo quando não existe um agente configurado para aquela jornada.

No entanto, sem um agente ativo, a oportunidade não será trabalhada automaticamente. Também haverá menos informações sobre conversas, objeções e ações realizadas ao longo da jornada.

O maior valor do Motor de Receita aparece quando os agentes utilizam esse contexto para agir sobre as oportunidades identificadas.

**As informações de um contato são compartilhadas entre diferentes produtores?**

Não. As propriedades e informações específicas de um contato ficam restritas à operação do produtor com quem aquela pessoa interagiu.

A Hubla não compartilha entre produtores informações pessoais coletadas nas jornadas de outros negócios.

**Preciso configurar o Motor de Receita?**

Não existe uma configuração única do Motor de Receita. A configuração acontece por meio dos agentes disponíveis na plataforma. Cada agente pode possuir regras próprias, como produtos envolvidos, ofertas, mensagens, intervalos de contato ou condições de atuação.

As configurações disponíveis podem ser acessadas na seção **Hubla Agents.**

**![](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-17-2026-08-43-40-8787-PM.png?width=354&height=463&name=image-png-Sep-17-2026-08-43-40-8787-PM.png)**

**O Motor de Receita substitui minha equipe comercial ou de atendimento?**

Não. O objetivo é automatizar ações recorrentes e ampliar a capacidade da operação.

Os agentes podem atuar continuamente em diferentes jornadas, enquanto a equipe permanece responsável por decisões estratégicas, negociações específicas e situações que exigem acompanhamento humano.

**O Motor de Receita é um CRM?**

Não. Um CRM normalmente organiza informações para que uma pessoa acompanhe os contatos e execute as próximas ações.

No Motor de Receita, o contexto é utilizado pelos próprios agentes para reconhecer oportunidades e realizar ações automaticamente. Por isso, ele não depende de uma equipe operando constantemente uma lista de tarefas ou um novo painel.

**O Motor de Receita cria mais trabalho para minha equipe?**

A proposta é justamente reduzir a necessidade de acompanhar e executar manualmente ações repetitivas.

Depois de configurados, os agentes atuam de acordo com as regras de cada jornada. Ainda assim, é importante acompanhar os resultados e revisar as configurações sempre que houver mudanças nos produtos, nas ofertas ou na estratégia do negócio.

**Quais informações os agentes utilizam?**

Cada agente utiliza apenas as informações necessárias para cumprir sua função, considerando a jornada em que está atuando e os dados disponíveis na Hubla.

Essas informações podem incluir, por exemplo:

- produto relacionado;
- etapa da compra;
- status do pagamento;
- histórico da jornada;
- ofertas configuradas;
- interações realizadas com o agente.

As informações utilizadas podem variar conforme o tipo de agente e a funcionalidade disponível.

**Posso escolher quais agentes utilizar?**

Sim. Os agentes são configurados de acordo com as necessidades e a estratégia de cada negócio.

Você pode ativar os agentes disponíveis para sua conta e definir as configurações oferecidas em cada jornada.

**Os agentes podem atuar em toda a jornada do cliente?**

Os agentes já atuam em diferentes momentos, desde a intenção de compra até o consumo e a retenção.

Essa cobertura será ampliada progressivamente. A visão do Motor de Receita é conectar cada vez mais esses momentos para que os agentes compreendam melhor o contexto de cada pessoa e realizem a ação mais adequada em cada etapa.

**Quais resultados posso acompanhar?**

Os resultados disponíveis dependem de cada agente e da jornada em que ele atua.

Entre os indicadores que podem ser apresentados estão:

- conversas iniciadas;
- pessoas engajadas;
- vendas geradas ou recuperadas;
- taxa de conversão;
- receita gerada;
- ofertas adicionais realizadas;
- solicitações de reembolso revertidas.

Consulte o painel de cada agente para verificar as métricas disponíveis.

 Como começar a usar?

Acesse **Hubla Agents** na plataforma, escolha o agente que deseja utilizar e siga as etapas de configuração.

Caso um agente ainda não esteja disponível para sua conta, entre em contato com o time da Hubla para consultar as condições de acesso.

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