--- title: Parte do meu saldo está bloqueado, por quê? description: Nós da Hubla implantamos recentemente um bloqueio parcial de contas que possuem um alto volume de chargeback (para saber mais sobre chargeback, consulte esse artigo em nosso blog). --- [Pular para o conteúdo](https://help.hub.la/hc/pt-br/parte-do-meu-saldo-está-bloqueado-por-quê#main-content) [![logo-hubla-ajustado\_1](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/logo-hubla-ajustado_1.png?width=185&height=43&name=logo-hubla-ajustado_1.png)](https://help.hub.la/?hsLang=pt-br) - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br) - [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Ajuda | Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br) 3. [Financeiro](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#financeiro) # Parte do meu saldo está bloqueado, por quê? ## Entenda por que parte do seu saldo ou o seu saque podem ficar bloqueados. Existem dois motivos para parte do seu saldo ou o seu saque ficarem bloqueados: um **alto volume de chargeback** ou uma **análise de segurança** do time preventivo da Hubla. ## Bloqueio por chargeback A Hubla pode fazer um bloqueio parcial de saldo em contas com alto volume de chargeback. Para saber mais sobre chargeback, [consulte este artigo](https://help.hub.la/hc/pt-br/entenda-o-que-%C3%A9-chargeback?hsLang=pt-br). A retenção não é definitiva: ela pode durar de **15 a 30 dias**, e o valor é revisto no final de cada prazo. Quando a retenção acontece, você recebe um e-mail informando quanto está sendo retido e por quanto tempo, ou em quais condições. Essa é uma medida preventiva para evitar sanções das bandeiras de cartão, que colocariam em risco a segurança financeira do seu negócio e do nosso. Um percentual alto de chargeback pode gerar: Multas cobradas pelas bandeiras de cartão. Taxas adicionais sobre as vendas. Suspensão das vendas no cartão de crédito pelas operadoras e emissoras. Essa prática está prevista nos nossos [termos de uso](https://app.hub.la/terms_of_use), no parágrafo 4.5 da cláusula 5.1. ## Saque bloqueado para análise de segurança O saque também pode ficar bloqueado por segurança, para o **time preventivo** da Hubla entender como a sua conta funciona. Veja como funciona: ![Carteira em Reais com o botão Solicitar saque indisponível destacado](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/saldo-bloqueado/saque-bloqueado-carteira.png) Com o saque bloqueado, o botão **Solicitar saque** fica indisponível na carteira. 1 O saque fica bloqueado enquanto a conta passa por análise. 2 O time preventivo analisa a conta e pode pedir informações para entender a operação. 3 Se estiver tudo certo, o **saque é liberado**. | Prova de entrega do conteúdo Se o seu conteúdo é entregue em **grupos** e/ou em uma **área de membros externa**, o time preventivo pode pedir uma prova de entrega durante a análise. | | --- | ### Ficou alguma dúvida? Fale com o nosso [suporte](https://wa.me/5511945247442) e a gente te ajuda! 💚 - [Comprei ou quero comprar um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Acesso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#acesso) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Assinatura](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#assinatura) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Dúvidas frequentes](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes) - [Aplicativo para membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-membros) - [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#main-content) - [Conheça a Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conhe%C3%A7a-a-hubla) - [Gestão de Produtos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-produtos) - [Financeiro](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#financeiro) - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conta) - [Assinaturas](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#assinaturas) - [Integrações](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Relatórios](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Área de Membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-de-membros) - [Gestão de Grupos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-grupos) - [Ofertas e preços](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#ofertas-e-pre%C3%A7os) - [Afiliados](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#afiliados) - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso) - [Aplicativo para alunos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-alunos) - [Hubla Agents](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#hubla-agents) - [Vendo ou quero vender como afiliado](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-como-afiliado?hsLang=pt-br) [![Contato Hubla](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg?width=130&height=48&name=c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg "Contato Hubla")](https://wa.me/5511945247442)