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title: Por que meu reembolso foi negado por saldo insuficiente?
description: Entenda como funciona o reembolso quando não há saldo suficiente nas contas dos envolvidos na venda.
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# Por que meu reembolso foi negado por saldo insuficiente?

## Entenda como funciona o reembolso quando não há saldo suficiente nas contas dos envolvidos na venda.

O reembolso só pode ser feito se todos os envolvidos na venda (produtor, co-produtor(es) e afiliado(s), quando houver) tiverem saldo **disponível** suficiente em suas contas. 

🔹 **Importante:** saldo disponível não é o mesmo que saldo em reserva. 

- **Saldo disponível** = valor que você pode sacar ou usar no momento.

- **Reserva de saldo** = valor bloqueado temporariamente, que não pode ser usado para reembolsos.

**Como funciona o cálculo?** 

Cada agente precisa ter em conta o valor proporcional ao que recebeu da venda. 

**Exemplo 1 — Produtor e Co-produtor** 

- Um produto custa **R$100,00**.

- O produtor ficou com **R$80,00**.

- O co-produtor ficou com **R$20,00**.

➡️ Para que o reembolso seja aprovado: 

- O **produtor** precisa ter pelo menos **R$80,00 de saldo disponível**.

- O **co-produtor** precisa ter pelo menos **R$20,00 de saldo disponível**.

**Exemplo 2 — Afiliado**   
Agora imagine que a venda desse mesmo produto aconteceu por meio de um **afiliado**. 

- O afiliado recebeu **R$30,00 de comissão**.

- O produtor ficou com **R$70,00**.

➡️ Para que o reembolso seja aprovado: 

- O **afiliado** precisa ter pelo menos **R$30,00 de saldo disponível**.

- O **produtor** precisa ter pelo menos **R$70,00 de saldo disponível**.

Se qualquer um dos agentes (produtor, co-produtor ou afiliado) não tiver o saldo livre necessário, o reembolso não será processado. 

 

📩 Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com o nosso suporte para analisarmos seu caso. 

 

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