Como solicitar reembolso na Hubla?

Deseja um reembolso? Entenda como fazer o pedido.

Você possui um prazo. Fique atento!

O reembolso é elegível somente quando solicitado em até 7 dias a partir da data da compra de acordo com o Código de Defesa do Consumidor Art. 49 chamado "Direito ao arrependimento de compra".

Exemplo: se você comprar no dia 1, o prazo de reembolso começará a ser contado no mesmo dia e terminará no dia 7.

O reembolso não é garantido em casos de renovação de assinatura, e/ou a partir da segunda compra de um mesmo produto, sendo assim, o reembolso só será garantido se essa for a sua primeira compra do produto.

Como localizar o ID da fatura?

Para solicitar o reembolso, você precisará localizar o identificador da fatura.

Para isso, basta seguir os seguintes passos:

1. Vá até a página inicial de compras através do link https://app.hub.la/user_groups
2. Selecione Histórico de faturas
   
   
3. Escolha a fatura que deseja solicitar o reembolso e clique em cima dela
   
   
4. Copie o ID da fatura
   
   
   

A outra possibilidade de localizar o ID da fatura é através do e-mail disparado após a compra de algum produto:

Como solicitar um reembolso?

Para solicitar o reembolso, acesse https://app.hub.la/refund e siga o passo a passo abaixo:

1. Clique no botão ‘Fazer pedido de reembolso’
   
   
2. Insira o ID da fatura
   
    
3. Selecione o motivo do reembolso
   
   
4. Explique o motivo do pedido de reembolso
   
   

Pronto! Depois de concluir a solicitação, é só aguardar a resposta.

Você também consegue acompanhar o status do seu pedido nessa mesma página 😉