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Como configurar o Agente de Carrinho Abandonado

Passo a passo para criar e publicar o agente que recupera pelo WhatsApp quem abandonou o checkout.

O Agente de Carrinho Abandonado chama pelo WhatsApp quem chegou no seu checkout e não concluiu a compra. Ele tira dúvidas, quebra objeções e conduz o cliente até a compra, 24 horas por dia. Ele faz parte do Motor de Receita da Hubla.

Prefere ver em vídeo?
Assista ao tutorial completo de configuração do Agente de Carrinho Abandonado.

Como configurar o Agente de Carrinho Abandonado

A configuração é feita em 6 etapas: Caso de uso, Produto, Identidade, Canal, Agente e Revisar. O andamento aparece no painel Resumo do agente, à direita.

1
No menu lateral, acesse Hubla Agents › Meus agentes. Você pode começar de dois jeitos:
Pelo produto
Clique no + ao lado de Carrinho abandonado, abaixo do produto. A configuração já começa com esse produto selecionado.
Pelo botão Criar agente
Clique em Criar agente, no canto superior direito. Você escolhe o tipo de agente e depois o produto em que ele vai atuar.
Meus agentes com a opção Carrinho abandonado
2
Na etapa Produto, se você começou pelo + do produto, ele já vem selecionado e não pode ser trocado. Se começou por Criar agente, escolha aqui o produto. O gatilho faz parte do caso de uso e não precisa ser configurado. Clique em Próximo.Etapa Escolha o produto
3
Na etapa Identidade, dê um Nome do agente que o seu time reconheça na lista e no histórico. Em Persona, escolha como o agente conduz a conversa: Padrão (a Duda da Hubla, com tom claro, objetivo e consultivo), Escolher existente ou Criar nova.Etapa Identidade: nome do agente e persona
4
Na etapa Canal, escolha o número de WhatsApp que vai iniciar a conversa. Para usar um número novo, clique em Conectar, ao lado de Usar outro número.Etapa Canal

Em Novo canal, escolha como o agente vai se conectar ao WhatsApp:

WhatsApp da sua empresa
Você conecta um número da sua conta do WhatsApp Business. Você gerencia os templates e assume os custos dos disparos pela Meta.
WhatsApp da Hubla
A Hubla fornece um número pronto para uso, gerencia os templates e assume o custo dos disparos. Você não precisa ter uma conta própria.
Modal Novo canal
5
Ao escolher um canal, dê um nome para identificá-lo e clique em Criar canal. Se você optar por usar o WhatsApp da Hubla, a gente aloca um número automaticamente pra você.Criar canal WhatsApp Hubla
6
Em Template da mensagem inicial, selecione um dos templates de carrinho. Depois, clique em Próximo.Lista de templates de carrinho
7
Na etapa Agente, escolha a Base de conhecimento do produto. Se ainda não tiver uma, clique em Criar base e selecione o produto. A Hubla escreve um primeiro conteúdo, que você revisa depois.Nova base de conhecimento
8
Revise os itens da base (Promessa, Público-alvo, Entrega, Produtor e os demais). Em cada um, você pode Adicionar links, Enviar arquivos, Gerar com IA ou Editar texto.

A pontuação à direita mostra quantas das perguntas mais comuns dos clientes o agente já consegue responder. Quanto mais completa a base, melhor a conversa. No fim, clique em Salvar alterações.

9
Ainda na etapa Agente, revise as Cinco informações para qualificação, que o agente coleta antes de apresentar a oferta: Objetivo, Momento de compra, Principal objeção, Orçamento disponível e Experiência anterior. Você pode trocar por sugestões em Sugerir com IA ou escrever uma informação própria e clicar em Adicionar. Depois, clique em Próximo.
10
Em Revisar, confira o caso de uso, a persona, o produto, a mensagem inicial e o contexto do agente. Para editar algo, use o lápis de cada bloco. Se estiver tudo certo, clique em Criar e publicar agente.Revise antes de publicar
11
Aparece a mensagem Agente publicado com sucesso. Clique em Voltar para agentes.Agente publicado com sucesso

Pronto! O agente aparece em Meus agentes com o status Ativo. No menu ⋯ você pode Editar agente, ver o Histórico deste agente, Desativar agente ou Excluir agente.

Agente de carrinho abandonado ativo e menu de opções
Bom saber: a qualidade da conversa depende da base de conhecimento. Antes de publicar, tente deixar a pontuação o mais alta possível.

Como acompanhar o desempenho

Em Hubla Agents › Início, abra o Carrinho abandonado para ver o desempenho dos agentes desse tipo. Use os filtros Hoje, 7 dias, 30 dias ou Este mês para mudar o período.

Receita gerada por agentes
Valor vendido pelos agentes no período, com Disparos, Conversas, Vendas e Conversão.
Atendimento
Horas trabalhadas pelos agentes, Respostas fora do horário comercial e Respostas no fim de semana.
Taxa de conversão comparada com a Hubla
Sua conversão diária frente à mediana do mercado e à faixa de referência da Hubla.

No fim da página, em Agentes deste tipo, ficam os agentes de carrinho abandonado criados. Clique em um deles para abrir o fluxo.

Como editar o fluxo do agente

Em Meus agentes, clique no agente para abrir o fluxo. Ele mostra as etapas em blocos, nesta ordem. Clique em um bloco para ver e ajustar a configuração:

Gatilho→Tempo de espera→Mensagem inicial→Agente→Follow-up
BlocoO que você ajusta
GatilhoProdutos e ofertas que ativam o gatilho quando alguém abandona o carrinho (ou Todas as ofertas).
Tempo de esperaIntervalo entre um bloco e outro (ex.: 5 minutos depois do abandono).
Mensagem inicialNúmero de WhatsApp, template e prévia da primeira mensagem.
AgentePersona, objetivo, regras, base de conhecimento, oferta específica, ofertas adicionais, qualificação do cliente e contato de suporte.
Follow-upAté 3 mensagens automáticas para retomar a conversa com quem respondeu e parou de responder. Use Configurar follow-up para editar.
Bom saber: as mensagens de follow-up só vão para quem já respondeu o agente e depois parou de responder. Elas só podem ser enviadas até 24h depois da última mensagem do cliente. Essa é uma regra da Meta/WhatsApp.

Depois de ajustar, clique em Salvar alterações.

Testar o agente

Para ver como o agente responde antes de falar com os clientes, clique em Testar agente, no topo do fluxo. Escolha uma das sugestões (Simular venda, Ver objeções, Qualificar cliente ou Ver preço) ou escreva uma mensagem como se fosse o cliente.

Dúvidas frequentes

O que conta como carrinho abandonado?
Três situações: quando o cliente preenche os dados de contato e sai do checkout, quando gera um Pix e não paga, e quando o pagamento no cartão dá erro.
Quanto tempo depois do abandono o cliente recebe a mensagem?
Poucos minutos depois, conforme o Tempo de espera configurado no fluxo (ex.: 5 minutos). Você pode mudar esse intervalo em Como editar o fluxo do agente.
O agente fala com todo mundo que abandonou o carrinho?
Ele só consegue chamar quem informou um telefone válido no checkout. A primeira mensagem é o template de WhatsApp; a conversa com o agente começa quando o cliente responde.
Posso oferecer outra oferta ou uma condição especial?
Sim. Em Oferta específica, você escolhe uma oferta para o agente sempre oferecer (se nenhuma for definida, ele oferece a que o cliente abandonou). Em Ofertas adicionais, você cadastra outras ofertas que ele pode apresentar, como uma condição especial ou um produto de entrada. O agente só oferece o que você cadastrar.
Posso colocar o contato de suporte do meu negócio?
Sim. No bloco Agente, preencha o campo Contato de suporte com o link ou a informação que o agente pode passar para o cliente.
Posso usar o mesmo número de WhatsApp de outro agente?
Não. Cada agente precisa de um número próprio. Se você já usa o seu número em outro agente, conecte um novo número ou use o WhatsApp da Hubla, que permite configurar até 5 agentes e não tem custo de disparo para você.
Quanto custa cada disparo de mensagem?
Esse custo não é da Hubla: é cobrado pela própria Meta, direto do produtor que usa o WhatsApp da sua empresa. O valor fica em torno de R$ 0,31 por disparo de marketing e R$ 0,03 por disparo de utilidade. Se você usar o WhatsApp da Hubla, a Hubla assume esse custo.
O que acontece se o cliente voltar a responder durante o follow-up?
As próximas mensagens de follow-up são canceladas automaticamente e o agente segue a conversa normalmente.
Funciona para eventos e ingressos?
Existe uma versão do agente para eventos e ingressos. Fale com o nosso suporte para verificar a disponibilidade na sua conta.
Como pauso ou excluo o agente?
Em Meus agentes, clique no menu ⋯ do agente e escolha Desativar agente ou Excluir agente.

Próximos passos

Veja como ativar os agentes e acompanhar os resultados, entenda o que é o Motor de Receita da Hubla e conheça o Agente de Upsell.

Ficou alguma dúvida?

Fale com o nosso suporte e a gente te ajuda! 💚