Entenda como realizar reembolsos para seus clientes.
Existem duas formas de reembolsar vendas realizadas pela plataforma; você pode fazer isso pela aba Vendas, reembolsando diretamente, ou aceitar um pedido pela aba Reembolsos caso o cliente tenha solicitado pelo site https://app.hub.la/refund.
Como reembolsar pela aba Vendas
- Ao acessar a conta Hubla como produtor, selecione a aba Vendas no menu no canto esquerdo.
- Procure a fatura do cliente na listagem de vendas realizadas. Você pode usar a opção de busca para localizar rapidamente pelo nome do cliente, e-mail, número de telefone, ou usar os filtros disponíveis:
- Selecione a fatura que irá reembolsar, e em seguida clique no botão "reembolsar fatura" no canto superior direito da página:
- Será exibida uma mensagem de aviso para confirmar essa ação, considerando que ela é irreversível. Caso tenha certeza de que deseja prosseguir com esse reembolso, clique no botão vermelho "reembolsar fatura".
E pronto! Após realizar essa ação, a fatura deverá mudar para o status "reembolsada", isso significa que o reembolso já foi processado e o cliente receberá o valor de volta de acordo com o método de pagamento usado na compra. Clique aqui para saber mais sobre os prazos de recebimento.
Como aceitar um pedido de reembolso
- Se o seu cliente já solicitou o reembolso pelo site e o pedido ficou pendente da sua aprovação, você pode aceitá-lo através da aba Reembolsos no menu no canto esquerdo.
- Nessa página você conseguirá ver todos os pedidos de reembolso feitos pelos seus membros. Para exibir os que ainda estão pendentes de aprovação, selecione o filtro "Pendente".
- Selecione o pedido do cliente na listagem para exibir as informações, como detalhes da compra, e o motivo descrito na solicitação. Em seguida, clique em "reembolsar" para que o pedido seja aprovado.
Importante! Pedidos de reembolso que se encaixam nas políticas de reembolso da plataforma são aprovados automaticamente. Caso a solicitação esteja pendente, pode ser que tenha sido feita fora do prazo de 7 dias, ou não se encaixa nas regras de reembolso automático (como renovações de assinatura, por exemplo). Nesses cenários, cabe à você como produtor decidir se aprovará ou não.
Para saber mais sobre a política de reembolsos da Hubla, clique aqui.
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