Pular para o conteúdo
Acesse sua Conta
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Como solicitar reembolso na Hubla?

Deseja um reembolso? Entenda como fazer o pedido.

Você pode pedir o reembolso em app.hub.la/refund, informando o ID da fatura da sua compra. Pedidos feitos em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à compra, têm direito ao reembolso, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 Quem tem direito ao reembolso?

O prazo de 7 dias começa a contar no dia seguinte à compra. Por exemplo: se você comprou no dia 1, pode fazer o pedido até o dia 8.

O reembolso é garantido na primeira compra de um produto. Renovações de assinatura e novas compras do mesmo produto não têm o reembolso garantido.

 Como fazer o pedido?

Para isso, basta seguir os seguintes passos:

  1. Acesse app.hub.la/refund.
  2. Clique em "Fazer pedido de reembolso".
    image (88)
  3. Informe o ID da fatura. Se não souber onde encontrar, veja a seção abaixo.
    image (89)
  4. Escolha o motivo do reembolso.

    image (90)
  5. Conte em detalhes o que aconteceu. Explicações claras ajudam a sua solicitação a ser analisada mais rápido.
  6. image (91)
  7. Confirme o pedido.

Onde encontro o ID da fatura?

Pela sua conta:

  1. Acesse app.hub.la/user_groups.
  2. Clique em "Histórico de faturas".
    image
  3. Clique na fatura que você quer reembolsar.

    image (1)
  4. Copie o ID da fatura.fatura-sem-numero-cartao
    Pelo e-mail: o ID também aparece no e-mail de confirmação que você recebeu logo após a compra.


            image (93)

Paguei com boleto. O que muda?

No boleto, o valor não volta automaticamente para você. Por isso, ao fazer o pedido, informe para onde devemos enviar o dinheiro:

  1. Cole o ID da fatura no campo indicado.
     
  2. Escolha como quer receber: chave Pix ou dados bancários.

           Se escolher chave Pix:     
            

           Se escolher dados bancários:     
         

Importante: a chave Pix ou a conta precisa estar no nome do titular da compra. Sem essa informação, não conseguimos concluir o reembolso.

Como acompanho meu pedido?

Você acompanha o status na mesma página, em app.hub.la/refund. Para saber os prazos de análise e de devolução do valor, veja o artigo Informações sobre seu reembolso.

 

Ainda precisa de ajuda?

Ficou com alguma dúvida ou teve algum problema com o pedido? Fale com o nosso suporte pelo WhatsApp oficial: +55 11 94524-7442. Vamos te ajudar! 😊

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 10h às 16h.