Quando um comprador entra em contato diretamente com a operadora do cartão de crédito e solicita o cancelamento de uma compra através de uma contestação, inicia-se o Chargeback.
A recorrência deste processo gera um alto índice de Chargeback e ele pode afetar seu negócio através das seguintes implicações:
- Sanções pelas bandeiras: O que pode se tornar um risco para a segurança financeira do seu e do nosso negócio;
- Multas;
- Taxas;
- Suspensão das vendas em cartão de crédito pelas operadores/emissoras de cartão;
Em virtude das informações citadas acima, algumas faturas serão prévia e preventivamente reembolsadas quando recebermos um pedido de contestação, visando evitar que isso se transforme em um chargeback.
Essa ação busca preservar a integridade financeira da plataforma, além de evitar que haja um alto índice de contestações na conta em questão e potenciais bloqueios.
Tal prática está contemplada em nossos termos de uso nas cláusulas 4.5, 4.6 e 4.7.
Caso tenha dúvidas, é só mandar uma mensagem no nosso suporte que iremos te ajudar :)