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Reembolso Preventivo

Entenda como agimos para prevenir um chargeback.

Em resumo
Quando a Hubla recebe uma contestação de compra, algumas faturas podem ser reembolsadas de forma preventiva, antes que a contestação vire um chargeback.

O que é chargeback

É quando o comprador entra em contato direto com a operadora do cartão de crédito e pede o cancelamento de uma compra por meio de uma contestação. Entenda mais sobre chargeback.

Se isso acontece com frequência, a conta passa a ter um alto índice de chargeback, o que pode trazer:

  • Sanções das bandeirasUm risco para a segurança financeira do seu negócio e do nosso.
  • Multas
  • Taxas
  • Suspensão das vendas no cartão de créditoPelas operadoras e emissoras de cartão.

Como funciona

1
O comprador abre uma contestação com a operadora do cartão.
→
2
A Hubla recebe o pedido de contestação.
→
3
A fatura pode ser reembolsada antes de virar chargeback.

Essa ação preserva a integridade financeira da plataforma e evita que a sua conta tenha um alto índice de contestações e possíveis bloqueios.

Essa prática está prevista no item 7.6 dos nossos Termos de Uso.

Dúvidas frequentes

O reembolso preventivo pode ser desfeito?
Não. O reembolso preventivo é irreversível: depois de feito, o valor não volta para a sua conta.
Por que a venda inteira foi reembolsada, se a contestação era de uma parcela?
Numa compra parcelada no cartão, o reembolso é sempre da fatura inteira. Não existe reembolso de uma parcela avulsa, porque a venda é uma só. A contestação também vale para a venda toda: se ela virasse chargeback, o valor total ficaria retido.

A exceção é o Parcelamento Inteligente, em que cada parcela é uma fatura lançada mês a mês.
Por que não fui avisado antes do reembolso?
O alerta de contestação precisa ser tratado rápido, antes que vire chargeback. Por isso o reembolso preventivo é feito sem aviso prévio e sem uma etapa para envio de evidências, como prevê o item 7.6 dos Termos de Uso.
Consigo um registro da contestação?
Sim. Fale com o nosso suporte informando o ID da fatura, e a gente envia o registro do alerta de contestação recebido.

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Fale com o nosso suporte e a gente te ajuda! 💚